Términos y Condiciones

Estos Términos y Condiciones regulan la compra del collar Skylos y el uso de la app y del servicio de suscripción Skylos. Al crear tu cuenta, comprar el collar o pagar la suscripción los aceptas. Si no estás de acuerdo con ellos, no uses el servicio.

1. Quiénes somos

Skylos es un producto de UVE TECH SAS (en adelante, "Skylos", "nosotros").

• Razón social: UVE TECH SAS
• NIT: 902.108.975-3
• Domicilio: Bogotá D.C., Colombia
• Correo de contacto: uve@uve.com.co

2. Qué es Skylos

Skylos es un collar GPS para mascotas que funciona junto con una app y un servicio de suscripción. El collar se ubica por satélite y envía su posición por la red celular; la app te muestra dónde está tu mascota, su historial, sus paseos y su actividad, y te avisa cuando algo requiere tu atención. Sin una suscripción activa el collar no reporta su ubicación (sección 7).

3. Tu cuenta y tu hogar

• La cuenta es personal y solo puede abrirla una persona mayor de 18 años, responsable de la mascota.
• Entras con un código de un solo uso que te enviamos por SMS o correo. Eres responsable de lo que se haga desde tu cuenta: no compartas esos códigos.
• Cada hogar tiene un titular y puede invitar hasta 5 miembros. Los miembros ven a las mascotas del hogar y pueden encargarse de su día a día; pagar, cambiar el plan y borrar mascotas o collares le corresponde solo al titular.
• El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de privacidad.

4. El collar

El collar se compra una sola vez y es tuyo. El precio y las condiciones de entrega se te informan antes de pagar. La suscripción (sección 5) es un servicio aparte.

Podemos enviarle al collar actualizaciones de software de forma remota, para corregir fallas y mejorar el servicio sin que tengas que hacer nada.

4.1 Derecho de retracto en la compra del collar

Si compraste el collar a distancia (por internet, por WhatsApp o por enlace de pago), tienes derecho de retracto durante los 5 días hábiles siguientes a la entrega, según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. Para ejercerlo escríbenos a uve@uve.com.co y devuélvenos el collar en las mismas condiciones en que lo recibiste. Te reembolsamos el valor pagado dentro de los 30 días calendario siguientes.

5. Garantía del collar

Respondemos por la calidad y el funcionamiento del collar y de su cargador, en dos tramos:

5.1 Primeros 30 días: cambio directo

Si en los 30 días calendario siguientes a la entrega el collar falla por un defecto de fábrica, te lo cambiamos por uno nuevo. No lo mandamos a reparar ni te pedimos que esperes un diagnóstico.

5.2 Hasta 12 meses: garantía

Durante un (1) año contado desde la entrega el collar tiene garantía por defectos de fabricación y de funcionamiento. Si falla en ese plazo lo revisamos y lo reparamos sin costo; si la reparación no es posible, o si después de repararlo vuelve a fallar, te lo cambiamos por otro igual o te devolvemos el dinero, a tu elección, como lo establece el artículo 11 de la Ley 1480 de 2011.

5.3 Qué no cubre la garantía

La garantía no cubre los daños causados por:

• Golpes, caídas, mordidas, aplastamiento u otro daño físico externo.
• Abrir el collar, modificarlo o intentar repararlo por cuenta propia o con terceros.
• Cargarlo con cargadores o cables que no cumplan las especificaciones indicadas.
• Usarlo para un fin distinto al de ubicar una mascota.

Tampoco es un defecto la pérdida gradual de autonomía de la batería con el uso, mientras el collar siga funcionando dentro de lo normal para su tiempo de uso.

5.4 Cómo pedir el cambio o la garantía

Escríbenos a uve@uve.com.co o por el WhatsApp donde te atendimos, contándonos qué pasa. Muchas veces se resuelve a distancia; si no, coordinamos contigo la recogida del collar en Bogotá sin costo para ti. Te respondemos dentro de los 15 días hábiles siguientes a tu solicitud y, si hay que reparar, la reparación no tarda más de 30 días hábiles.

Mientras el collar está en revisión puedes pausar su cupo desde la app para no pagar esos días (sección 8.1). Tu historial, tus zonas y los datos de tu mascota no se pierden con un cambio de collar.

6. La suscripción

6.1 Planes y precios

	Mensual	Anual
Primer collar del hogar	$24.900 al mes	$249.000 al año
Cada collar adicional	$14.900 al mes	$149.000 al año

Los precios están en pesos colombianos. El plan anual equivale a pagar 10 meses y recibir 2 gratis. El precio que ves en la app antes de pagar es el total que se te cobra. Lo que paga es el hogar: una sola suscripción y una sola factura, con todos sus collares.

6.2 Precio de fundador

Las familias que entran en la etapa de lanzamiento conservan su precio mientras su suscripción siga activa, aunque nuestros precios suban después. Si la suscripción termina y luego la reactivas, aplica el precio vigente en ese momento.

6.3 Periodo de prueba

Al vincular tu collar tienes 7 días de servicio completo para probarlo antes de pagar la suscripción. Si al terminar la prueba no te suscribes, el collar pasa a modo mínimo (sección 7).

6.4 Cobro recurrente

La suscripción se renueva sola al final de cada periodo y se cobra a la tarjeta que registraste. Los datos de la tarjeta los recibe directamente nuestra pasarela de pagos (Wompi, de Bancolombia): Skylos nunca los ve ni los guarda.

6.5 Agregar un collar

Si agregas un collar a mitad de periodo, empieza a funcionar de inmediato y del periodo en curso pagas solo la parte proporcional a los días que le quedan.

6.6 Cupones

Un cupón de descuento se aplica sobre el precio del periodo en que se usa, con las condiciones que indique el propio cupón (vigencia, número de periodos o tope). No se puede cambiar por dinero.

7. Si un pago falla

• Gracia con servicio completo. Si el cobro de la renovación es rechazado, tu suscripción entra en un periodo de gracia de 15 días (plan mensual) o 30 días (plan anual). Durante la gracia el collar sigue funcionando igual: nunca lo apagamos mientras intentamos cobrar.
• Reintentos. En ese tiempo reintentamos el cobro varias veces y te avisamos por la app y por correo para que puedas actualizar tu tarjeta.
• Suspensión. Si al final de la gracia no logramos cobrar, la suscripción se suspende y los collares del hogar pasan a modo mínimo: dejan de buscar su ubicación y solo se reportan de vez en cuando, lo justo para poder reactivarse. Si en ese momento tienes una mascota en Modo Perdido, esperamos hasta 48 horas antes de hacerlo.
• Reactivación. Puedes reactivar la suscripción en cualquier momento pagando desde la app; los collares vuelven a su funcionamiento normal.

Nunca borramos tus datos por un problema de pago. El perfil de tu mascota, sus fotos y su historial se conservan mientras estés suspendido.

8. Pausar, cancelar y retracto de la suscripción

8.1 Pausar

Puedes pausar el cupo de un collar hasta 90 días por periodo. Mientras está pausado ese collar pasa a modo mínimo, y los días de pausa se descuentan de tu siguiente factura. Al llegar al tope de 90 días el collar se reanuda solo. Tu historial y tu precio se conservan.

8.2 Cancelar

Puedes cancelar la suscripción cuando quieras desde la app, sin penalidad. La cancelación se hace efectiva al final del periodo que ya pagaste: hasta ese día el servicio sigue completo y después no se te vuelve a cobrar. Los collares pasan a modo mínimo y tus datos se conservan, por si decides volver; si prefieres que los borremos, puedes pedirlo según la Política de privacidad.

8.3 Derecho de retracto en la suscripción

Tienes derecho de retracto durante los 5 días hábiles siguientes a tu primer pago de la suscripción (Ley 1480 de 2011). Escríbenos a uve@uve.com.co: anulamos la factura y te devolvemos el dinero.

8.4 Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta y fuiste víctima de fraude, si cobramos una operación que no solicitaste, si el servicio no corresponde a lo que compraste o si es defectuoso, puedes pedir la reversión del pago según el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, presentando tu reclamo dentro de los 5 días hábiles siguientes a que conociste la situación.

9. Lo que el servicio puede y no puede hacer

Skylos te ayuda a saber dónde está tu mascota, pero no reemplaza tu cuidado ni tu supervisión, y no podemos garantizar que la ubicación esté disponible en todo momento ni en todo lugar:

• El collar necesita ver el cielo para ubicarse por satélite. Bajo techo, en sótanos o entre edificios altos la ubicación puede tardar, ser menos precisa o no estar disponible.
• El collar envía su posición por la red celular. Donde no hay cobertura, la posición llega cuando el collar la recupera.
• La ubicación se actualiza cada cierto tiempo según el modo del collar; la app te muestra cada cuánto. Entre una actualización y otra tu mascota puede haberse movido.
• El collar necesita batería. Te avisamos cuando está baja, pero si se descarga deja de reportar hasta que lo cargues.
• Las alertas dependen de la conexión del collar, de la red y de tu teléfono, y pueden llegar con retraso.

La información de actividad y de cuidados de tu mascota es orientativa: no es un diagnóstico veterinario ni reemplaza la consulta con un profesional.

10. Uso adecuado

El collar y la app son para ubicar y cuidar mascotas. No puedes usarlos para rastrear a una persona sin su consentimiento, ni de ninguna forma contraria a la ley. Tampoco puedes intentar acceder a cuentas o datos ajenos, interferir con el servicio, ni copiar o desensamblar el software para fines distintos a los permitidos por la ley.

Si usas los enlaces de ubicación compartida, eres responsable de a quién se los entregas. Puedes cerrarlos en cualquier momento desde la app.

Podemos suspender una cuenta que incumpla esta sección, avisándote el motivo.

11. Responsabilidad

Respondemos por la calidad del collar y del servicio en los términos de estos Términos y de la ley. No respondemos por daños causados por las limitaciones descritas en la sección 9, por un uso del collar contrario a estos Términos ni por fallas de redes, servicios o equipos de terceros que no controlamos. Nada de lo que dicen estos Términos limita los derechos que te da el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).

12. Cambios a estos Términos

Podemos actualizar estos Términos. Te avisaremos en la app o por correo antes de que un cambio importante entre en vigor, y la fecha de la última actualización aparece arriba en esta página. Si no estás de acuerdo con el cambio puedes cancelar tu suscripción (sección 8.2). Un cambio de precio nunca afecta un periodo que ya pagaste.

13. Peticiones, quejas y reclamos

Puedes escribirnos a uve@uve.com.co con cualquier petición, queja o reclamo; te respondemos dentro de los 15 días hábiles siguientes. Si no quedas satisfecho, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), la autoridad de protección al consumidor en Colombia.

14. Ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.

15. Vigencia

Estos Términos rigen a partir del 1 de octubre de 2026.